AI如何改變了人們的網購和快遞？今年京東618期間，有成千上萬消費者自發使用京東AI外呼工具，給收件人帶去一份“AI加持”的意外感動和驚喜。

京東快遞近期上線“驚喜電話”功能，由京東AI外呼提供技術支持，已經為用戶呼出近千通驚喜電話。消費者寄件時，可以選擇錄制一段語音，或者讓京東大模型生成的“AI百變聲線”，用你的聲音“幫你說”。收件人收到快遞時，就能夠一同感受到這份語音的“情感份量”，加倍驚喜。

據京東披露，這也是目前全行業首個C端用戶可自行定制的外呼服務。京東大模型支撐下，京東AI外呼的商業可用性和成本優化，都達到了全行業頭部水平。

今年京東618，不少用戶都通過“驚喜電話”送去額外的驚喜。有用戶發帖，今年在端午節給奶奶寄粽子時說：“我和女朋友祝您端午節快樂，等我們安頓好，請奶奶來深圳玩”。臨近高考，有用戶給家人寄去物品打氣：“身體第一考試第二，哥哥是你永遠的后盾”。朋友生日，有女生給閨蜜送上她粉的明星代言禮品，并語音祝福她生日快樂；天氣炎熱，有人牽掛鄉下老家的父母，寄送網購衣物時叮囑他們下地干活兒多帶水，注意休息。

據統計，國內人群年均送禮4.9次，已成日常需求。但每逢快遞寄件送禮，往往需要在社交通訊軟件上另外通知對方、送出問候，不僅形式感大幅減弱，而且與禮物也無法同步送達，少了一份“驚喜感”。

“驚喜電話”則打通了語音祝福和物品傳遞的壁壘，當用戶選擇“送上一份驚喜”，物流信息和驚喜電話全程對收件人保密，直到派送環節才會自動播放，為收件人帶來分外感動。

在技術上，“驚喜電話”由京東大模型提供支持。除了用戶自己錄制語音外，基于京東語音大模型超過20萬小時的數據訓練，驚喜電話還能按照文字，說出極為自然生動的語音祝福。不僅準確傳達文字的情感，還能選擇少年、姐妹、霸總、甜妹、寶寶等特色語音。

據悉，在未來，驚喜電話還會上線更多可玩性更高的音色，包括趣味方言、熱門IP音色、明星音色，幫助用戶送出花式祝福，讓驚喜的表達更多元化。

目前，用戶在京東快遞的微信小程序、App和H5頁面多渠道下單，都可以直接免費享受這項AI外呼服務。