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高鐵低人一等座引爭議,12306回應來了。
最近高鐵低人一等座的話題在社交平臺持續發酵,不少網友吐槽自己買了一等座車票卻被安排到商務艙車廂,座椅不僅沒扶手,靠背不能調節,和商務艙其他座椅相比顯得格格不入,體驗感大打折扣。大家滿心歡喜以為撿漏,結果卻遭遇這種情況,難怪會有上當受騙之感。
一等座的價格可不低,消費者本就沖著相應的舒適體驗去的,如今座位和普通一等座差異明顯,換誰都心里不痛快。12306客服回應:這是部分列車編組混座導致,若一等座車廂有空位,乘客可申請調換。雖說有解決辦法,但也存在局限性,要是一等坐車廂滿員,乘客就只能忍氣吞聲坐下去。
