8月2日消息，高德地圖發(fā)文宣布推出代駕違章先行賠付新規(guī)，針對(duì)提供代駕服務(wù)期間造成的交通違章，若服務(wù)商48小時(shí)內(nèi)未聯(lián)系用戶處理，高德聚合平臺(tái)將及時(shí)介入并先行賠付。

高德地圖表示，當(dāng)代駕司機(jī)服務(wù)期間發(fā)生交通違章時(shí)，用戶卻常常陷入困境，不僅面臨“被動(dòng)違章”后的罰款、扣分損失，甚至在投訴追責(zé)個(gè)別服務(wù)商時(shí)遭遇推諉，維權(quán)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，高德上線代駕違章先行賠付新規(guī)，用戶提供合理憑證證實(shí)是代駕服務(wù)期間造成的違章后，若服務(wù)商48小時(shí)內(nèi)未受理用戶投訴或提供的處理方案用戶不滿意，則高德聚合平臺(tái)將立即介入，基于用戶合理訴求予以先行賠付，再向服務(wù)商發(fā)起追責(zé)流程。

高德表示，平臺(tái)在2024年推出了針對(duì)代駕服務(wù)期間因司機(jī)原因造成車損和財(cái)損的先行賠付。而此次服務(wù)政策升級(jí)，將先行賠付的保障范圍進(jìn)一步擴(kuò)大至交通違章場(chǎng)景，并協(xié)同“AI 代駕保鏢”等技術(shù)能力大幅提升了代駕的行前、行中、行后全鏈路用戶體驗(yàn)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)了“零操作、零擔(dān)憂”。